Helpdesk

HELPDESK

Hiba – és Igénykezelő Rendszer

Ügyfélközpontú igénykezelés

Az ügyfélszolgálati feladatokat ellátó vállalatok, vállalkozások nyilván szem előtt tartják ezt a szempontot. A DataLogic Kft. erre nyújt megoldást HELPDESK programjával, melynek használata a következő eredménnyel jár:

  • Elégedett ügyfelek

  • Nyomon követhető hiba- és igénybejelentések

  • Hatékony munkaidő kihasználás

Az igény-, hibabejelentés menete:

  1. Az ügyfél egy elektronikus bejelentőlapottölti ki az igényeiről, illetve a felmerült problémáról. Ez az ügyfél adatain túlmenően teljes körű információt kell, hogy tartalmazzon a hibával, igénnyel kapcsolatban.

  2. Ez a bejelentő lap a azonnal megjelenik rendszerünkben.

  3. A ProwayFolyamatvezérlővel való támogatás esetén automatikusan elindul a megfelelő ügyfélkezelési folyamat, a megfelelő ügyintézőnek kikézbesítve.

  4. Lehetőség van hibaállapot folyamatos nyomon követésére.

A HELPDESK rendszer használata kényelmes:

Az Ügyfélnek:

  • Gyorsabb a hibabejelentés, és akár a nap 24 órájában megoldott a hiba vagy igény bejelentés

  • Nyomon követheti a folyamatot a bejelentéstől, a megoldásig, így mindig tisztában van a bejelentés aktuális állapotával és a várható befejezéssel

A Vállalatnak:

  • Erőforrás megtakarítás (a bejelentést nem az alkalmazottaknak végzik)

  • A kimutatások és statisztikák révén naprakész információk a vezetőség számára: átlagos probléma megoldási idő, gyakorisági mutatók stb.

  • Erőforrás tervezés: a bejelentések révén tervezhető a humán erőforrás

A HELPDESK rendszer jellemzői:

  • Alkalmas akár külső vagy belső Ügyfélszolgálati munka támogatására

  • A program képes akár 24 órás, on-line hibarögzítésre

  • Általános, folyamatszemléletű ügyfélkezelés és problémamegoldás Webes eszközök segítségével

  • A szoftver lehetőséget ad megoldás- és státusz jelentések küldésére vagy hozzáférésére az ügyfelek felé (Folyamatvezérlő rendszerrel bővítve):

    • Felvett
    • Feldolgozott
    • Elvégzett

Automatikus dokumentáltság (ISO)

A HELPDESK rendszer alkalmazásának előnyei

Az on-line rendszerünkben az ügyfelek saját maguk rögzítik az igényeiket, elkerülve ezzel az esetleges félreértéseket, így egy feladat többszöri elvégzését.

Mivel a rendszer teljes körű dokumentáltságot biztosít, az “elveszett bejelentések” elkerülhetők, a bejelentések bármikor visszakereshetők, a hibákra a lehető leggyorsabban reagálhatunk.

A gyorsabb hibaelhárítási folyamat eredménye, hogy mind ügyfeleink, mind munkatársaink elégedettebbek lesznek, zavartalanabbul fogják végezni munkájukat.

Az információ megfelelő áramlásával a felmerült igényeket hatékonyan lehet kezelni, segítve ezzel a belső erőforrások jobb kihasználását.

Minőségirányítási szabványtámogatás: A HELPDESK rendszer gondolata és módszere jól illeszkedik a vállalat minőségirányítási rendszerébe, átlátható felépítésének köszönhetően egységes rendszerben képes az ügyfeleket kezelni.

Közös tudásbázis kialakítása: A HELPDESK használatával az egyéni tudás és tapasztalat kollektív csoport- és cégszintű tudássá alakul, ezzel növelve cége értékét.

Mérhetővé válik a hiba elhárításának ideje, (részletesen az üzembe helyezés vagy a javítás ideje), felbontva azok okaira, (mint várakozási idő, hibaelhárítások és karbantartások száma) és az azokra fordított időre.

A HELPDESK rendszerhez kapcsolódó ADATBÁNYÁSZ program:

Az ADATBÁNYÁSZ rendszer a HELPDESK program információszolgáltatást támogató eszköze. Segítségével vezetői kimutatások készíthetők:

  • Hibaállapotokról és azok változásairól

  • Átlagos probléma megoldási időről, stb.

A személyre szabható kimutatások, jelentések megküldhetőek az érintetteknek tetszőleges rendszerességgel.

A HELPDESK rendszerhez kapcsolható Proway Folyamatvezérlő program:

Folyamatvezérlő programunk, mely a HELPDESK rendszerhez kapcsolódóan működik, vezérli a beérkező igények kezelésének belső munkálatait, ezáltal az ügyfelek nyomon követhetik a bejelentett problémájuk státuszát kezdve az on-line bejelentéstől a teljes megoldásig. Az ügyfelek megelégedettségét nagymértékben javítja, ha azt tapasztalhatják, hogy igényeik, problémáik kezelése és megoldása gyorsan és pontosan lezajlik.

A Folyamatvezérlő rendszer képes kiszolgálni a teljes CRM architektúrát, ezzel átfogó és minden területre kiterjedő integrált dokumentáltságot biztosít.
Amennyiben felkeltettük érdeklődését, keresse munkatársunkat a +36-1-412-3730 telefonon (munkanapokon 9.00-15.30 között), vagy a sales@datalogic.hu e-mail címen.

Vissza a További termékeinkhez